Los presentes términos regulan el servicio de entrega a domicilio de La Gatería para las compras realizadas a través de nuestros canales de venta.
1. Horario de atención y procesamiento
Nuestro horario de atención y operación de delivery es de lunes a viernes es de 9:00 a. m. a 7:00 p. m. Sábado y domingo de 10:00 a.m. a 6:00 p. m.
Los pedidos realizados fuera de este horario podrán ser recibidos a través de nuestra tienda online y serán procesados a partir del siguiente horario operativo.
2. Entrega el mismo día
Los pedidos realizados y con el pago confirmado hasta las 2:00 p. m. serán entregados el mismo día, siempre que la dirección se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura y los productos solicitados cuenten con disponibilidad.
Los pedidos realizados o confirmados después de las 2:00 p. m. serán entregados al día siguiente.
En situaciones excepcionales que puedan afectar el servicio de reparto, La Gatería se comunicará con el cliente para coordinar la entrega.
3. Delivery gratis por compras mayores a S/100
El delivery es GRATIS en compras mayores a S/100 para entregas dentro de los siguientes distritos de Lima Metropolitana:
- La Molina
- Santiago de Surco
- Ate*
- San Borja
- San Isidro
- Miraflores
- Jesús María
- Lince
- Magdalena del Mar
- San Miguel
- La Victoria
- Pueblo Libre
- Barranco
- Surquillo
*Ate cuenta con cobertura limitada. Consultar previamente la disponibilidad de delivery para la dirección de entrega.
4. Delivery para compras menores a S/100
Para compras menores a S/100, el costo de delivery es de S/6 dentro de los distritos señalados anteriormente.
5. Delivery a otros distritos
Para otros distritos de Lima Metropolitana, el costo de delivery es de S/15, independientemente del monto de compra.
La cobertura para estos distritos está sujeta a disponibilidad según la ubicación exacta del cliente. Consultar cobertura antes de realizar el pedido.
Actualmente, el servicio de delivery de La Gatería se encuentra disponible únicamente en Lima Metropolitana.
6. Dirección y datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para realizar el despacho, incluyendo:
- Nombre de la persona que recibirá el pedido.
- Dirección completa.
- Distrito.
- Número de departamento, oficina o interior, cuando corresponda.
- Referencias necesarias para ubicar la dirección.
- Número telefónico de contacto.
La Gatería no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.
7. Recepción del pedido
El cliente deberá asegurarse de que él mismo o una persona autorizada se encuentre disponible para recibir el pedido.
El repartidor podrá comunicarse con el cliente al número proporcionado cuando se encuentre próximo o haya llegado a la dirección.
En edificios, condominios u oficinas con restricciones de acceso, la entrega podrá realizarse en recepción, portería o en el punto permitido por la administración del inmueble.
8. Ausencia del cliente
Si el repartidor llega a la dirección indicada y no encuentra a una persona disponible para recibir el pedido, se intentará contactar al cliente mediante el número registrado.
Si no fuera posible concretar la entrega, el pedido podrá ser reprogramado.
Un segundo intento de entrega podrá generar un nuevo costo de delivery, el cual deberá ser asumido por el cliente.
9. Cambios de dirección
Una vez despachado el pedido, cualquier cambio en la dirección de entrega estará sujeto a disponibilidad logística.
Si la nueva ubicación genera un costo adicional de reparto, este deberá ser asumido por el cliente.
La Gatería podrá rechazar el cambio de dirección cuando el pedido ya se encuentre en ruta y la modificación afecte significativamente el recorrido programado.
10. Revisión del pedido
Recomendamos al cliente revisar su pedido al momento de recibirlo.
En caso de recibir un producto incorrecto, faltante o con daños atribuibles al transporte, el cliente deberá comunicarse con La Gatería a la brevedad posible y proporcionar fotografías u otra información que permita evaluar lo ocurrido.
Luego de verificar el caso, coordinaremos la solución correspondiente.
11. Situaciones extraordinarias
Los horarios de entrega pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias fuera del control razonable de La Gatería, tales como:
- Accidentes o cierres de vías.
- Manifestaciones o restricciones de tránsito.
- Condiciones climáticas adversas.
- Problemas extraordinarios de movilidad.
- Situaciones de fuerza mayor.
Cuando una de estas situaciones afecte significativamente una entrega, procuraremos comunicarnos con el cliente para informarle y coordinar una solución.
12. Pedidos mediante aplicaciones de terceros
Los pedidos realizados mediante plataformas externas de delivery estarán sujetos a las tarifas, zonas de cobertura, horarios, promociones, tiempos de entrega y demás condiciones establecidas por cada plataforma.
Las condiciones de delivery directo indicadas en este documento aplican a los canales propios de La Gatería.
13. Confirmación del pedido
Para efectos del corte de las 2:00 p. m., se considerará confirmado un pedido cuando:
- La solicitud de compra haya sido recibida correctamente.
- El pago haya sido aprobado o validado, cuando corresponda.
- Los productos solicitados se encuentren disponibles.
- La Gatería cuente con los datos necesarios para realizar la entrega.
La hora de confirmación del pedido determinará si corresponde la entrega el mismo día o al día siguiente.
14. Modificaciones del servicio
La Gatería podrá actualizar sus zonas de cobertura, tarifas, horarios y condiciones de delivery de acuerdo con las necesidades de su operación.
Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de realizar y confirmar el pedido.
